服務支持

service

尊敬的辰龍重工用戶：
您好！非常感謝您對辰龍的信任，使用我公司精心生產的破碎錘。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標準。為此，我們辰龍人始終努力為您提供最優的產品、最低的價格、最佳的服務。為追求您的更大滿意，我們對售后服務流程做了詳細的說明與規定，以此與您產生更大的默契，從而能夠更好、更快的為您服務。內容如下：

一、關于售前
1、客戶收到破碎錘后，首先對照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其它附屬配件是否完整；
2、在安裝、調試使用破碎錘之前，請仔細閱讀使用說明書，嚴格按照使用說明書的操作規范進行操作，如有問題可以隨時向我公司售后服務或銷售管理部門反饋，辰龍公司將在最短時間內予以解決；
3、破碎錘安裝調試完成后，安裝人員需及時詳細填寫《安裝報告》，并以傳真的方式發到我公司。對于破碎錘到達指定地點后，在破碎錘安裝后沒有《安裝報告》的客戶，辰龍公司將以此臺破碎錘的發貨日期延期一星期開始計算保修期，或者視為該用戶自動放棄辰龍公司的售后服務。如有特殊情況請及時與我公司聯系。（注：破碎錘的主機編號為此臺破碎錘的中間缸體編號）。

二、關于售后
1、客戶使用的辰龍破碎錘出現質量問題時，請及時聯系我公司售后服務部門，并傳真詳細的破碎錘《故障報告》及故障部件的照片和編號，辰龍售后服務人員將以最誠懇的態度，在最短的時間內為您解決問題。
2、對于因沒有使用辰龍原廠部件所造成的損失，我公司不承擔由此引發的一切后果。

三、關于索賠
1、首先嚴格按照辰龍公司關于破碎錘部件的保修期限及使用說明書的規定執行。
2、客戶因我公司原因需索賠破碎錘零部件時，請先傳真詳細的故障部件的《故障報告》，并詳細填寫此臺破碎錘的安裝日期、故障日期、主機編號以及故障部件上的鋼印編號。(辰龍重工公司破碎錘的所有零部件都打有與此臺破碎錘主機編號相關聯的鋼印)，所傳《故障報告》與《安裝報告》內容一致且故障部件鋼印編號與此臺破碎錘主機編號相吻合的，在第一時間內予以索賠。
3、保修期內，由于破碎錘操作不當而引起的零部件損壞，不屬于索賠范圍。
4、經銷商收到索賠部件一周內沒有按要求把故障部件返回辰龍公司的，我公司將把此部件做銷售處理。

四、關于故障部件的運輸
1、各經銷商在收到索賠件的同時需把故障部件及時返回辰龍公司，協助我們在最短的時間內找到造成類似故障的原因。
2、各經銷商向我公司發貨時，請先向我公司售后服務部門聯系，經辰龍公司認可方可發貨。
3、貨物托運單的“發貨人”一欄中請填寫貴公司的公司名稱，并盡量使用辰龍公司指定的物流公司或者由辰龍公司的送貨車輛原車帶回。在貨物發出后，請傳真詳細的發貨清單。

五、聯系方式
公司名稱：天津辰龍重工機械有限公司   郵編：301701　　
公司地址：天津市武清區梅廠鎮福源經濟區通源路6號
售后服務部郵箱：cl_service@chenlongmachinery.com

六、此細節規定自2014年8月1日起實施，謝謝合作！